6月30日提出解决方案退回去年一年的iptv费用，但依旧需要本人携带机顶盒设备才能取消业务，否则将继续扣费，并不能取消业务。本人不接受该解决方案，如中国移动坚持需要退还机顶盒，请自行派业务员上门取。

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2022年6月在东莞莞城街道卓越中寰公寓办理了家用宽带，当时办理登记是说明我们无需用到iptv，不需要机顶盒设备，在此情况下当时的业务员仍旧留下机顶盒设备，并未说明清楚后续一年后机iptv需要付款，且退订业务需要到营业厅办理。 今年（2023年6月）收到中国移动发来相关短信，称正在享受的202***新装IPTV首年减免至5元每月 (12个月)优惠，将于本月底到期，到期后按照20元月收费。如需退订可到当地营业厅办理。才得知之前的iptv一直在本人不知情情况下每个月在缴费，但我们并未使用过，如今到期后取消需要本人携带设备到营业厅取消。本人2023年6月28日亲自打电话到中国移动询问并希望取消此服务，得到的回复事本人亲自去营业点取消业务，并且在投诉过程中需要找回以前的业务订单号在app上也难以查询，严重阻碍消费者维护个人权利。此外，从身边了解到，这种情况普遍存在，但都难以得到解决，在大家都不知情情况下设置陷阱，多缴费用，逾期后还要加收服务费，并且在安装时明确用户不需要依旧留下设备。 中国移动此行为属于严重的恶性捆绑销售，在不知情的情况下扣了我的费用，是十分恶劣的欺骗行为，严重侵犯我的个人权益。我有权维护个人应有的权利，①为本人在线取消iptv的业务②设备属于未事先说明情况，取消业务需要退还设备，属于业务方的失误，所以与本人无关，无法携带设备到营业厅退还。