美团外卖餐品不熟，拒绝退款，放心吃理赔过度索取个人信息，故意造成理赔困难
机灵喵
发布于 2023年07月01日 01:06
- 17367293092
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,食品安全问题,放心吃过度要个人信息
- 赔偿,改善服务,退款,解释
- 12元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
07-03 20:28:41
都已经是和美团客服沟通得不到结果来投诉了，第一个回电的客服还一副高高在上、有错的是消费者的姿态：我们的规则就是随时都在优化的，你别说话一切听我说。这种态度就不是为了解决问题的。美团越来越差劲了。
机灵喵
确认完成
07-03 20:28:41
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 12:44:43
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 12:44:43
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-01 01:06:55
美团外卖点的餐品不熟，点的酱猪骨头里面的肉还是红色，筋膜更是和平时吃的能掰开的状态不同，掰不动。联系美团客服后让我申请退款，上传餐品照片申请后被拒绝，且拒绝退款原因中写：已沟通达成一致赔付至余额。但并没有退款，也没有沟通达成一致，更没有赔付至余额。而且客服回复意思是餐品吃过了所有商家拒绝退款，可我不吃怎么知道里面不熟呢？又不可能透过外层直接看到里面。 后联系美团客服并接到美团来电，都表示可以申请放心吃理赔，申请后却要求补充材料，要求上传个人身份证正反面照片，放心吃理赔以前用过并不需要身份证照片，只要上传餐品照片和填写身份证号即可，这次餐品照片、身份证号码都提供了，却被提出上传身份证照片的要求，这是过度索取个人信息，制造理赔困难。
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