正义喵
评价
07-07 08:44:47
正义喵
确认完成
07-07 08:44:47
正义喵
补充投诉
07-06 17:04:34
请哔哩哔哩会员购方出具调解客服所称的拒绝退款的“合理合法”条例,调解客服声称“购买须知”已清晰标注拒绝退款的行为合理合法,请哔哩哔哩方出具该合法条例!
正义喵
补充投诉
07-04 19:37:13
针对对方提出的《消费者权益保护法》第25条第2款“ 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”作出回应如下: 首先,该法条未对商品性质作出具体界定,需要结合更为具体的法规或者司法解释进行理解。 因此,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法(2020修订)》第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定: (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。 而漫展门票并不属于其中任何一种。 其次,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法(2020修订)》第26条,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。而该页面“不可退”字样非常小,达不到显著的程度。 最后,请求对方结合事实与法律,听取我的诉求。
您好,您的反馈已在跟进处理中,请知晓。
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
正义喵
参与集体投诉
07-04 15:07:11
没看见不可退票,我在第一时间反应要求退款,客服强硬告知不可以退,说是时效性和稀缺性,影响二次销售不得退款,可是现在距离漫展还有十多天,验证码通道也没有开,但是这样违反了消费者权益,要求全额退款!
机灵喵
发起集体投诉
06-14 10:09:30
因为身体原因,和医生约了时间复诊,刚好约到去漫展的时间,医生是比较忙的,没法更改时间,所以只能不去漫展了,但想要退款才发现退不了。我也联系了客服,说是不支持退换。我个人认为这个是霸王条款。漫展的电子门票只是一个进入内场的通行证,并没有限制过人数,场内该挤还是挤,个人认为不存在我退了这张票就影响别人买不到的情况,毕竟门票甚至可以现场买。用退票的话票就“失去了实效性”、“影响二次销售”,我不赞同。并且主办方可以因为主观原因延迟漫展而造成退票,作为消费者反而不能,实在不妥。我可以接受退票扣手续费,但不能接受不能退。就连看电影、高铁票都可以退,实在不理解漫展票不能退
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