投诉京东以旧换新不按页面规则处理，物流人员乱收费
正义喵
发布于 2023年07月04日 18:13
- 17367356366
- 京东客服
- 京东商城
- 活动虚假宣传,乱收费
- 赔偿,退掉多收的款项
- 5847.44元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-11 13:07:15
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 18:23:52
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 18:23:52
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 18:13:29
在京东618期间买了两台美的空调，在下单页面选择了“以旧换新”。当时选择：大家电—平板电视—CRT（老式显像管电视），就成功下单了。 收货的那天，快递员说我的旧电视太小了，不符合规则，要我每台给60块做核销，不然就拉回仓库。我让快递员给出回收要求，快递员只说这是主管的要求，又说是回收商的要求。那天下雨，晚上七点多了，加上新房还没装灯，我也不想浪费人力物力，就微信转了120块给快递员。 后续我拨打过京东plus电话、回收商电话、京东物流电话、京东客服电话，工作人员都在互相踢皮球，最后一次是7月1日，打了950***京东客服电话，工作人员说后续会反馈，但到目前都没有反馈。 在回收页面，当时下单CRT（老式显像管电视）是没有尺寸要求的，我收货的那天，包括收货后的一段时间也没有尺寸要求（但刚才我去看了有19寸的要求了）。我收货是6月24号，图一是24号晚上八点多截的，图2是29号下午截的，当时还是没有尺寸要求的，所以用现在新的规定，解释当时的情况也是不合理的。
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