一致协商退回维修，被告知商品下架强制退款。要求补差价重新购买原来差不多的产品
正义喵
发布于 2023年07月07日 13:02
- 17367404936
- 京东客服
- 京东商城
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正义喵
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正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 13:02:06
本人于21年11月11日购买飞利浦电动牙刷礼盒，内含2支电动牙刷。在商品保质期内其中一支出现异响，与客服协商退回维修。之后客服来电给我家人说，只能整套退回维修。于是本人自己承担快递费又将另一只完好使用的电动牙刷寄回。之后客服又来电给我家人说：商品下架，只能退款处理，我这边协商能否换其他的电动牙刷，并不接受退款处理。但是京东客服只给了这一个方案，说明只能退款。于是我家人无奈只能同意。 我了解情况后和京东客服继续协商，不接受退款，只需要牙刷。京东客服说，已经退款处理了，只能按照我实付金额的150基础上补50元差价让我去店铺重新购买。 当时购买的两支电动牙刷礼盒装，原价329，实付金额150。现在按照配置，去店铺购买在售的两支电动牙刷，金额需要408，京东客服只补偿50的差价。不够买两支电动牙刷。 我要求京东客户补偿我重新购买两支电动牙刷于我原订单实付金额之间的差价。
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