司机诱导乘客线下支付，提前结束订单！
洞察喵
发布于 2023年07月11日 14:37
- 17367473984
- 滴滴专车
- 滴滴用车
- 司机强行要求线下支付,平台客服不作为
- 退款,解释道歉,赔偿,处罚
- 50元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-11 06:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，给您带来的不便小滴真的十分抱歉，您反馈的问题小滴已收到，立即反馈专员，专员会尽快帮您核实处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 14:54:40
已分配商家 滴滴专车
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 14:54:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 14:37:36
本人于7.6日从济宁北站回家从滴滴平台打车到一辆出租车，出租司机刻意走高架绕路，导致费用多收，本身我有一个优惠券，滴滴平台显示优惠18元，预估车费32元。但是司机还没到终点便结束订单，同时在我说我需要线上支付使用优惠券时，仍然结束订单选择线下支付，我将此事反应给滴滴客服后，客服和专员不作为，屡次推三阻四，不愿和我进行协商解决问题。我多付了18元的车费，开始却只赔付我一张五元的优惠券。滴滴平台有责任为自己的预估价进行保证，如果预估价是上下差距过大，那这个预估价意义何在，这不是诱导消费者消费吗？此举侵犯我作为消费者的知情权和公平交易权，导致我的利益受到侵害。 我的诉求是:第一，赔偿我多付的18元车费。 第二，滴滴平台用低价诱导消费者下单，实际支付金额远高于预估价，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，赔偿我的损失，不满500元按500元赔付。第三，滴滴平台加强司机的业务能力，减少此类事件的发生
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