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商家产品质量问题,导致安装空跑费

机灵喵 发布于 2023年07月14日 10:30
  • 17367524365
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 商品破损安装空跑费
  • 赔偿空跑费
  • 30元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-13 11:01:04

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


京东客服
回复 07-14 10:59:48

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通喔~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 10:57:56

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 10:57:56


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 07-14 10:30:32

在京东佛山照明上购买餐厅用灯,第一次发货产品质量存在严重缺陷,但是第一次中午到货的时候,就受到安装公司来电,说下午就可来安装,心想就等安装公司来,结果安装师傅来了以后,打开盒子,发现有产品质量问题,因此存在空跑费需要买家来承担,后与客服沟通,说是产品页面上有显示要求收到货后应立即查验,若不查验造成的空跑费由买家承担。但以上要求存在违法违备常理的问题: 一)、于法,根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。第一千二百零六条产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救举措;未及时采取补救举措或者补救举措不力造成损害扩大的,对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回举措的,生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。因此,由于产品问题导致的相关费用,不应由买家来承担; 二)、于理,卖家所出示的规定公告仅为其单方面要求,并未与购买者进行协商,或者得到购买者认可签字,其单方面的公告要求是无效的; 三)、于情,试问日常大家购买物品都会打开验证看一下是否好坏呢,如果说买家打开不小心弄坏了,是不是这时候就说是产品问题呢,而且其他一些大型成品,如电视,空调等,一般买家还看不出好坏,这个时候如果发生了质量问题,请问造成的空跑费也是由买家承担吗? 故要求赔偿买家空跑费,取消原公告中第三条不合理的霸王条款


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