投诉233乐园旗下的“蛋仔派对”游戏对未成年儿童充值不予退款
勇敢喵
发布于 2023年07月16日 18:14
- 17367566105
- 龙威互动
- 未成年儿童充值不予退
- 退款
- 10160元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 14:01:01
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商家处理中
07-16 18:50:30
已分配商家 龙威互动
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 18:50:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 18:14:25
孩子未满10周岁，于2023年4月20日到2023年5月16日累计在233乐园中“蛋仔派对”游戏充值10160元，最多单次充值648元。之后我们也找其公司进行商谈，希望能退款，也按照公司的规定提供了详细材料，但其公司拒绝退款，理由是没有孩子充值时的监控，我们也提供了孩子玩游戏的视频，但其公司的说词是孩子在体验游戏拒绝协商，其公司的客服也打不通。我举报其公司实名认证时没有人脸识别，孩子可以随便找个成年人证件就能注册，实名认证如同虚设，没有起到监护的责任，反成为游戏公司拒绝家长申请退款的有力说词，大额充值时没信息提示或验证，也没有要求实名认证。故意制造漏洞给孩子下套，故意用实名认证来抵制家长的申诉。保护孩子和家长的权益。我希望能全额退款。希望黑猫平台能给予支持谢谢
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