黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 20:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 19:05:05
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 19:05:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 18:43:51
2021年 10月16日在京东平台戴尔京东自营官方旗舰店购买了价值 6192.98元的笔记本电脑，两年质保。 在2023年7月6日，电脑转轴突然坏了导致屏轴裂开。7月7日送去戴尔官方指定维修服务站进行维修（图3是戴尔指定的官方维修服务点），7月8日被该维修服务站的人员电话告知：电脑损坏部件的部件号与电脑序列号不一致，无法保修。 也就是说电脑是组装机或翻新机。 接着我打了 无数电话要求京东退货退款，也打了12315，都无果，京东不肯退货退款。 在此期问，图4图5是与戴尔客服沟通的对话，也可以证明戴尔是清楚我电脑的序列号与部件号不一致，也就是说京东售假。 接着他们在7月17日又统一口径说是可以保修，不肯退货退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
