黑猫消费者服务平台
自动完成
08-22 22:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的反馈已在跟进处理中。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-23 20:38:44
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-23 20:38:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 18:49:39
本人于2023年7月22日 18:14:39（该时间为订单时间）在哔哩哔哩旗下的哔哩哔哩漫画app使用iPhone13pro手机误操作购买了一笔68元的漫币（B币）。 事后本人未使用该笔订单所得所有虚拟货币及所谓权益。并于当晚向苹果申请退款，在23日被苹果拒绝后，再次申请，7月23日再次被拒后拨打苹果客服询问。 告知款项已达第三方哔哩哔哩，建议找第三方沟通。此后在跟哔哩哔哩客服沟通过程中，客服以“无法退款”的协议为由拒绝了退款。这笔订单从开始到目前，所有虚拟货币以及权益，我均未使用和领取，恳请消协根据商品三包义务帮助消费者。 同时，在支付过程中，因为iPhone使用的是面容支付，在app第一次点击付款后，并没有进行二次确认即进行了面容支付过程，不给消费者任何二次确认的机会，存在严重引导消费行为。
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