京东客服下单后配送售后拖延各种不解决，不负责
正义喵
发布于 2023年07月24日 17:32
- 17367707189
- 京东客服
- 京东商城
- 下单和售后客服不解决
- 发货,赔偿,作出处罚
- 1329元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-25 17:53:03
京东仍然没有解决问题，一直拖延，客服各种借口，外机不给审核下单。
您好，关于您反馈的问题已在处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：950***或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-24 17:48:26
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-24 17:48:26
正义喵
补充投诉
07-24 17:37:29
中间21日安装师傅已经整机拆机完成，我把进度告知京东客服，催促发货，还是没有实质性进展
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-24 17:32:45
7月12日下单空调京东页面显示现货我14日配送，拖了两三天迟迟不发货，多次主动电话催促，客服开始说要调货，后来说是回收商没有录入单号，以旧换新先拆机再送货。由本人自己去联系回收商京东家电和京东物流沟通，最后拖到17日才到货。安装后发现科龙空调无法通电运转，我要求换货。18日工程师上门检测出具维修单，告知已上传科龙系统，于是联系京东客服加急催促换新，客服各种拖延不解决，愿意赔偿200块价值京豆接受这空调。自己坚持联系科龙售后审核换新要求并提交京东，京东生成的换新订单又耽误到22日一直没动静，再次一天联系客服3-4次的频率要求尽快换新，客服又告知之前客服只申请了内机没有申请外机，外机没货等情况。23日又催促客服解决，才取消之前换新售后单，重新下了换新单，开始说25日能到货，现在又告知没有现货要调货，预计26日才能配送，可是京东商品页面一直显示现货，今日21点前下单25日可以配送。整个过程从12日下单到24日过了12天，空调一直没有用上，如此高温天，京东客服售后不主动解决问题，主动沟通回复不超过5次，其他沟通都是由本人自行联系。客服工作态度极其不认真，售后非常不负责，频繁出现各种错误，给本人造成极大困扰和损失！
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