移动公司营业厅工作人员诓骗老年人办理合约套餐
机灵喵
发布于 2023年07月25日 18:46
- 17367723272
- 中国移动10086
- 服务态度差,霸王条款,取消业务难
- 赔偿解释,解除合约
- 400元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-24 20:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 19:17:40
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-25 19:17:40
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-25 18:46:21
本人为机主的孙女，经机主本人委托，代理进行本次投诉。老年人于2022年2月，2022年9月在营业厅充话费被营业厅客服哄骗办理了保底消费51元，敬老流量套餐，于2023年5月在营业厅充话费被客服哄骗办理随机看会员，然而老年人的手机都不具备使用这些功能，每个月也从未使用过这些套餐。在办理过程中，营业厅工作人员一直是诱导老年人办理，并未告知相关扣费情况，侵犯消费者知情权。在投诉移动公司后只给我们取消套餐。在我们多次投诉移动公司后，于2023年7月25日取消合约套餐，但是客服未告知有违约金。由于运商工作人员未尽到告知义务，办理的时候也是在欺骗的情况下办理，导致我们并不知道有违约金的存在，随即在不知情的情况下产生违约金。我们认为，运营商应该告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，移动公司应该履行一个提醒的义务，但是在我办理和取消的过程中都未提醒我，此时产生的违约金严重损害了机主的自主选择权和平等交易权。机主有权要求移动公司赔偿损失，请求取消不合理违约金。我们要求取消这些套餐并返还这些不合理的套餐费用。希望黑猫平台能够帮忙，严查移动营业厅人员欺骗老年人的类似事件，还人民一个公道。
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