京东商城
洞察喵
发布于 2023年07月27日 11:25
- 17367754330
- 京东客服
- 京东商城
- 买不到一年压缩机坏了,响应时间长,客服态度差,一直拖延不处理
- 履行京东客服给的方案,履行京东客服给的承诺,商家退货退款,赔付检测费,赔付高空作业费
- 1899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-26 13:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 12:02:01
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 12:02:01
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 11:25:59
6月29日跟商家沟通，空调已经坏了，商家一直拖延说帮忙联系厂家，但一直没有人与我们联系！7月出开始联系京东客户，先期的方案是我们自行找师傅维修，不超过500元，京东或者商家承担。我们找到师傅进行检测，压缩机，风扇已坏，不能维修！我们再次致电京东客服，告知空调情况，以及需要支付维修师傅的检测费以及高空作业费用共计是300元，经过近一周的时间，在7月22日与京东客服打成协议，商家自行拆机，因为我们找师傅拆机，费用就会超出500元，所有让商家拆机！京东客服承诺3个工作日会给回复，至今没有回电！在沟通的一个月时间内。京东客服也是多次敷衍！拖延，大部分都把问题推给商家，厂家！告诉我只能等商家厂家回复！从空调坏了开始报销一直到现在已经一个月的时间，还没有解决！
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