2023年8月1日 10：11分 接到华为客服来电 1、始终是那一个客服回电； 2、就一句话，没办法，金额无法改变； 3、要求其提供消费明细和不予退款明细的原因，表示无法提供；（无法提供的原因是无法代表游戏公司提供，我已表示那华为怎么能代表游戏公司确定金额？其表示是共同协商的金额，代表游戏公司确定，我要求其代表游戏公司提供消费金额明细和不予退款明细） 4、

目前为止未接到华为客服的回电

您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。

23年7月，10岁孩子暑假期间，通过华为的APP《游戏中心》推荐游戏下载《蛋仔派对》，一个月期间多次消费1.4537万元。 家长发现后根据华为客服引导，进行未成年人退款申请。 华为公司单方面表示与游戏公司共同决定给出62%，9.09万元的退款方案。 该方案没有不同意或者协商的按钮，只有确认按钮，再次多次投诉，所有的客服都是无法更改并无法告知消费明细和剩余5438元的无法退款原因。 1、诱导未成年下载游戏，大额充值无管控限制 a、华为《游戏中心》只要在游戏中心APP进行实名认证，就可以畅玩所有现有和新下载的所有游戏，无需再次对单个游戏进行认证，无任何管控和防范； b、华为账号实名认证不需要人脸识别，只提供姓名和身份证号就可以绑定。 对于家里成员的孩子，获取这两个信息根本就不存在任何难度； c、 《蛋仔派对》游戏设计只符合未成年的喜好，操作简单，游戏中大部分都为未成年。且设置明显大额充值页面。未成年大额充值少则几千，高则十几万。同样遭遇的家庭几万起，都是家长看管不利？ 2、协商后出具霸王条款方案，并无法提供消费明细和不予退款证明 c、一方面说金额流向游戏公司，华为只是提供支付渠道。但是又说投诉《蛋仔派对》无用，更是说退款金额无法再协商。 d、对于一个月内，甚至一天里几次金额相同的大额消费，无任何限制措施，只需要微信支付密码即可。 c、按照未成年人保护法规定：未成年人向手机游戏账户充值行为系未成年人与手机游戏公司订立游戏合同的行为必须由监护人法定代理人代理方为有效，未经同意未 成年人擅自向手机游戏账户充值的行为无效应该全额退款。 一方面所有的客服都认同为未成年消费行为，并安慰家长，给出62%的退款金额。方案只有确认按钮，打客服投诉，客服始终都是没有办法，这是确定的方案。 d、被扣下的5438元（我是38？？？）具体是什么原因无法退款？即使我作为消费者，也应该有权利清楚5438元都买了你什么东西吧？