安装宽带时并未要机顶盒，取消宽带问我要机顶盒，否则需赔偿，另外多收电视业务费用
正义喵
发布于 2023年08月01日 11:05
- 17367839877
- 中国移动10086
- 取消业务难
- 费用减免
- 412元
- 已回复
正义喵
补充投诉
08-01 17:34:49
10086多次给我打电话每次都是重复问题最后都说解决不了，所以我拒绝山东省枣庄市滕州市的中国移动营业厅联系我。网上很多案例是线上退宽带连设备都不用寄回，为什么我们线下办理的需要交回本来就没有给我们的设备？机顶盒这个东西我们一开始就没有要，家里没有电视机，要了也没用，没有就是没有！否则我也不会一遍又一遍的投诉，不该消费者交的钱我一分不交，多扣消费者的钱我也一分不让！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 11:34:31
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 11:34:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 11:05:21
本人于2021年8月份开通宽带，但并未开通电视机顶盒，因为家里没有电视机，2023年7月30日前往山东省枣庄市滕州市学院中路1111号中国移动营业厅取消宽带被工作人员告知需同时携带光猫和机顶盒才能取消，否则需赔偿设备费用，原因是所谓的系统显示光猫和机顶盒是绑定的，我要求帮我查询机顶盒使用记录被告知查询不了，当时安装时候我并没有要机顶盒现在工作人员问我要什么机顶盒？为什么当初安装人员没有在系统上给我备注未要机顶盒？这不是变相乱收费吗？而且这两年内家里一直没有电视机但是却扣了我两年的电视业务费用，投诉到中国移动一直未能解决问题。现在我的诉求是：退还我所缴纳的电视机顶盒费用以及退还多扣的电视业务费用。感谢！
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