https://help.jd.com/user/issue/326-4243.html 京东官方明确表示：如同品牌同规格的商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换。 但在无货情况下，要求用户超出部分补差价才能更换同款产品。存在恶意引导和欺骗消费者的行为。

https://help.jd.com/user/issue/326-4243.html 什么是180天只换不修服务?（自营商品） 1、服务介绍： 您选购带有“180天只换不修”标识的自营商品，若商品在签收之后的180天内因商品硬件质量问题出现的故障（即符合免费维修的范围），您可以在线提交售后维修申请，售后审核通过后将安排一次取回检测后更换新商品，或上门检测后换新（仅部分商品支持上门检测）的一种服务方式。 2、服务流程：客户在线申请售后—选择售后类型-维修—京东/供应商审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成 3、申请路径 PC端：客户服务-售后服务-返修/退换货申请-申请-选择服务类型-维修； APP端：我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型-维修 4、服务有效期：自商品签收后180日内（以商品签收后的第2天0点开始计算）可申请只换不修服务。 5、服务特别说明： （1）180天只换不修服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。 （2）商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁，在检测过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的，将会退回商品不予处理； （3）商品存在或出现过国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题，将无法享受180天只换不修服务，包括但不限于商品出现人为损坏、或有人为损坏的维修记录、超过180天等，均无法享受此服务； （4）如同品牌同规格的商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换； （5）如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址，且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后，运费将以余额或京豆的方式返还至您的京东账户。

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2023年6月3日官方自营商铺购买 ThinkBook16+，一个月后产品黑屏无法开机的质量问题，在客服引导下申请180天换新自营产品。寄回产品2023年7月17日收货后，服务商超过15天无任何进度回复。超过15天后，2023年8月2日反复电话催促下，当天客服反馈可以换新，但产品无货，需要我上传其他店铺产品链接，但如果超过商品购买价格，顾客需补差价（见附件短信截图）。此要求与其服务官网服务器描述https://help.jd.com/user/issue/326-4243.html 页面, 第5条的“（4）如同品牌同规格的商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换；“ 相违背，存在欺骗消费的行为 ，涉嫌虚假宣传。 要求立即更换同品牌不低于原性能的全新商品，并赔偿邮寄费用，和由于拖延换货所造成的误工损失及其他损失。