收到京东百亿补贴二手机京东帮着商家拖延长时间不处理
机灵喵
发布于 2023年08月08日 16:00
- 17367976530
- 京东客服
- 京东商城
- 退货不退款
- 退货退款,改善服务,道歉
- 7189元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 17:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-08 16:53:05
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-08 16:53:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-08 16:00:15
本人于2023-07-27在京东电商平台购入14 Pro一台，该商家店铺名为：京源手机通讯专营店。商品收到后打开包装发现手机外壳缝隙里都是灰尘，左侧有明显的标签被撕掉的痕迹，我觉得商品非新机，后用京东快递原封退回（商品并未拆封）。商家收到后拒绝退款，理由是收到的退货有明显被拆封的痕迹，底部边框磕碰，影响二次销售。但是商品我们拿到后并未拆封，机器上都是原封封条，寄出时有封箱视频，并且有监控视频为证，如有需要可以附件形式上传。该店的商品评论区中有不少消费者都遇到了同样的问题，现给我们处理事情的京东专员，工号330***也未积极处理，要求商家提供的开箱事情也一直未提供，在我们证据完全的情况下，京东要求我们接受货品退回并且接受200元的补偿，我认为商家的商品非原封正品，商品进货渠道有问题。希望京东有新的专员能跟进此事。现请求相关单位能帮忙核实推进此事
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