黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 18:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
08-10 17:42:11
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 17:42:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 17:23:10
在京东瑞华有品旗舰店购买了小米扫拖机器人2一台，7月12日收到货，回家拆开时候发现主机封条已开，但当时没有过多考虑是二封机，就正常开机使用一次，之后一直到7月19日打算使用第二次时候，发现一直在主机座待机的机器人缺电闪黄灯，遂咨询瑞华客服，为何机子待机过程中会耗完电，客服答复待机过程不耗电，按客服要求把机器人重新安装进去底座，等待充电完成，但持续到第二天早上7点，机子仍然无法充进去任何电量，期间分四个时间段截图米家APP机器人充电状态发送给卖家，卖家以需要将产品寄回厂家检测为由，期间多次要求取消售后服务订单，卖家联系京东快递在没有提供任何收货人的前提下，收走机子送到广州一家无资质非官方售后机构检测，并告知机子一切正常，通过卖家提供给京东客服的截图，该检测机构仅进行手动检测，未现场复现，就随意告知机子没有任何问题寄回，并谎称机子内部附带检测单，但经过买家录视频检查，箱内未发现任何检测报告单，并且外包装箱机子条形码等标识被撕掉，卖家一直无法提供无资质检测机构检验报告，仅凭一张与检测机构客服人员对话截图一直敷衍京东客服及买家，买家仅要求作换货处理，但自7月19日至今，买家合法权益仍然无法得到有效保障。
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