洞察喵
评价
08-13 21:22:28
问题已处理，按正常退票扣款后，钱已退回，谢谢
洞察喵
确认完成
08-13 21:22:28
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 21:11:23
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 21:11:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 21:05:44
买的8月11号18点16分Z83次列车05:33到哈尔滨的，在4点24进入订单界面想改签提示无法改签退票，要去窗口，我6点10分到窗口排队办理改签或退票告知退不了票只能改签当时的，工作人员说车走了无法退，只能改签，再也没有票改不了，只能购买美团平台操作，本来4点24分改签后面票或者退都可以赶上，结果美团平台不能处理，延误我车走了，无法退票，联系客服后，在线上又可以改签，看到7点3分车次提交改签，系统6点54给改签了，当时离火车发出就4分钟进站时间，没有抢到改签票人都没进站，从火车站门口4分钟完全无法到达，7点01到进站口，工作人员要我赶紧申请退票，还可以退，但是平台显示无法退，无法改签了，钱也退不回来，给补30元了事，说我们认同这个处理方式，我不认同，我409.5买的火车票，凭什么要30元补偿，我要求给我退钱，离开车4分钟为什么系统给我改签了车票，为什么我4点24分改签或退都可以处理的，平台为什么提示不能处理，让我赶去火车站窗口退票，延误我退票时间，工作人员告知改签只能改签当天的，这个我无法接受平台原因造成我车票无法退款不给我退款
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