友爱喵
补充投诉
08-16 15:55:57
移动你这收到回复就是你们惯用处理方式吗？打10086一直是在处理中处理中，12号我在10086就已反馈问题，你们说48小时内给回复，今天都16号了。是你们工作人员未经消费者同意私自擅改套餐，已经属于欺诈违法行为，你们却无动于衷，还是说擅自更改套餐是你们惯用操作？无视法律，能拖就拖？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 17:41:55
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 17:41:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 17:32:23
主要事实：2022年1月7日，移动营业厅工作人员打电话告知本人移动号码中一等奖，叫我前往营业厅领取奖品，奖品为一壶油、一宽带、一监控。2023年8月本人想更换套餐，并打电话给10086，客服人员告知本人号码在宽带合同期内改套餐须赔违约金，后查询得知本人号码在本人未知情况下于2022年1月7日签了两年宽带合同、99元套餐擅自更改为119元套餐。工作人员只跟我说免费领取礼品并未告知套餐更换及宽带服务条款事宜，本人也从未与该公司签订关于宽带使用期限相关合同，且工作人员未出示相关合同条款。 主要诉求：（1）退还本人从2022年1月7日到2023年8月共20个月，每月多付20元，共400元的费用（2）并按照本人购买99元套餐服务费用的三倍进行赔偿，20个月，5940元，共计6340元。 主要理由：根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，工作人员未经消费者同意私自更改套餐属于欺诈违法行为，退还消费者多支付价款及增加赔偿金额为消费者购买商品 三倍（退一赔三）。
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