正义喵
评价
08-29 20:15:47
正义喵
确认完成
08-29 20:15:47
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于8月29日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 09:46:39
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 09:46:39
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 00:25:53
华为P30手机于2023年8月17日上午无故频繁重启导致无法正常开机启动，经查询为主板问题需返厂维修，推荐主板269元特惠维修方案。手机自购买后均正常使用，无进水、私自拆机等物理损坏，出现主板问题，系华为自身产品缺陷导致。华为同一时间推出的nova\mate\P\荣耀系列手机自2020年起出现大量因系统升级导致主板损坏进而频繁重启案例。华为官方于2020年4月发布针对荣耀系列频繁重启免费维修方案，后《消费者报道》等公众媒体对华为“重启门”也进行过报道，包括本次维修提供的主板特惠维修，足以证明此类故障系产品质量缺陷导致且华为公司早已知悉。包括黑猫、贴吧、小红书、B站、微博上相关投诉不胜枚举，我很惊讶华为是如何做到无动于衷，并借着产品缺陷开一个特惠维修服务继续赚钱。很多人都说华为客服解释这是个例，但网络出现同样情况的消费者数不胜数，想知道华为是如何定义个例概念的。产品自身问题不应该由消费者买单。
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