黑猫消费者服务平台
自动完成
12-16 22:20:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
09-22 18:02:45
包裹丢失40天，至今未收到任何来自顺丰的理赔协商。 包裹物流信息没有显示签收。 视频信息显示已被第三方取走。
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正义喵
补充投诉
09-03 19:24:10
8月12日在快递包裹显示入顺丰仓，更改派送时间为14号时，致电顺丰95338客服电话拦截包裹并退回发件地。包裹于12日当天在已经拦截的情况下，没有出仓信息，直接被签收。（签收视频与第一页快递物流图图片签收时间吻合）。12日被签收当天，联系派件员请求帮助拿回包裹，派件员以没有收到拦截信息正常派送为理由拒绝。请求快递员协助寄方帮助报警找回丢失包裹，被拒绝。 12至22日期间，10天持续致电顺丰快递请求帮助拿回丢失包裹。顺丰处理专员推卸责任，说拦截有风险，不能保证。致电拦截时并没有被告知拦截有风险。22日当天，包裹物流信息由原来的已签收，变更为派送不成功退回原寄件地。请问更改过签收信息，就可以改变10天包裹下落不明的事实吗？包裹退回后，寄方发现物品被掉包，拒签退回包裹。顺丰方至今未对包裹被掉包，中间10天包裹去处，私自更改物流信息，拦截失败，这四点做出合理的解释。寄方已全额支付保价费用。寄方要求按照物品原价赔付。并且对私自更改物流信息，包裹10天下落不明进行解释。对推卸责任的顺丰客服处罚。
正义喵
补充投诉
08-26 17:44:13
说话前后矛盾，按照8月26日物流显示，中途没有被签收，那么为什么会有掉包的情况？为什么又说是寄方跟收方的问题？按照8月12日显示的签收，那么拦截失败.至今没有合理说法，推脱责任.态度极差，寄方要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
正义喵
补充投诉
08-26 17:32:05
顺丰不仅没有处理拦截失败的问题，还更改了物流信息。 原物流信息，显示已签收。现物流显示更改为10天后 拦截退回？ 图片是不同时间，物流显示情况。
正义喵
补充投诉
08-26 17:24:58
快递拦截失败，被收件人签收，在签收后十天，退回发货地址。退回的不是发出的货，货品被掉包，退回包裹已经拒签。联系客服投诉处理，处理专员推脱责任，说拦截有风险，不能保证，说被掉包是寄方跟收方的问题，跟顺丰快递无关，那么拦截失败至今没有合理说法，办事不力.我们寄方可以提供取件人信息，顺丰可以报警处理，但现在不作为.态度极差，推脱责任。寄方要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-20 00:19:00
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-20 00:19:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 21:06:53
在快递物流信息并未显示派送中，显示的更改派送时间为8月14日时，8月12日致电顺丰95338客服电话拦截包裹并退回发件地。包裹于12日当天在已经拦截的情况下被签收，收件方拒绝退回，跟派件员沟通，说没有收到拦截信息，所以正常派件，这个责任应由顺丰负责承担，拦截都没有成功，办事不力.我们寄方可以提供取件人信息，顺丰可以报警处理，但现在不作为.12日当天投诉.一周时间，从未核实过物品价值，没有给我们提供任何解决方案，打电话给客服询问进展，始终回复正在处理。寄方要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
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