昨天24日中午11点左右欧瑞博总部客服跟我联系说代理商愿意跟我们协商，因为之前总部跟我们反馈代理商拒绝处理我们反映的问题，甚至出现过激的行为。那我表示很好，我们近期会安排时间当面沟通，把这个问题解决掉。结果还没等我去联系代理商，代理商就在我们的微信群里发了这个…我真的不认为这态度是好好沟通解决问题的态度，我们一直的诉求只是希望智能开关的设计安装符合我们的使用需求，结果他发了一张产品升级换代的对比图。我还无缘无故被骂

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代理商嘴上说着没有一开二开三开的开关，结果给我们的产品后补清单里面就有一开出现，真的是自相矛盾。所谓的方案就是一个报价单，解释说到时候安装都按我们的需求来的，合同前还要求一定付全款才能下单产品，结果拿了钱就不管我们的需求了

事情经过：6月我们去店里看，再法人老婆的介绍下我们说了我们的需求和现在房屋情况，后续他们来我们家实地勘察，我们怕有遗漏，把我们的设计图纸水电图都发给他们了。他们根据我们的图纸给了对应的报价，要求合同前全款付掉，然后施工。结果施工安装后，我们发现很多智能开关并没有按我们的诉求需要来设计安装，我们很多就一路电路，但是给我们安排了有6个键的四开开关，结果就是三个键控制同一个开关，另外三个键都是没用的。就这个问题我们当面跟法人沟通说明诉求，但是法人拒绝帮我们处理，一度说不要给我们做后续的售后服务。我们没办法跟品牌方投诉，然后就把我们从我们家的全屋智能系统里面踢出，现在我们不能操作我们家的全屋智能，反而他可以远程控制我们家。 诉求：要么根据我们家实际情况更换整改，同时把系统所有人权限给我们；要么取消合同把钱退我们，期间发生的必要费用商家承担。我有把当时沟通的内容录音，商家一直在推卸责任，但是没办法上传来给大家听一下