机灵喵
补充投诉
09-01 16:36:57
冰箱漏胶经维修人员检查确认无法彻底修复，只能是再漏了继续修，产品存在缺陷。 售卖的只换不修延保存在虚假宣传或引人误解的宣传（只保付款金额这种重要条款未在明显位置）。
您好，京东金融相关的问题，您可以直接咨询小融妹@京东金融客服或者直接致电95118哦~，感谢您的支持，祝您生活愉快~
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 19:24:48
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 19:24:48
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-25 17:59:38
本人与2021年6月京东商城购买西门子冰箱一台，同时购买延保服务只换不修二年（如附件图标）。 冰箱当时价格：4929， 购买发票金额：3943 2023年4月-8月多次发现冰箱出现漏胶现象，2023年8月12日向京东申请购买的延保售后，经京东维修人员检查确认后申请换新。 8月14京东同意换同型号的冰箱，但要求补偿差价近900元（冰箱现在的价格4790减去我买的发票金额3943）。 本人无法认可这个处理意见： 1、我购买的是只换不修延保服务，正常人应都理解为免费更换同型号。 2、他们所提出的换新要根据购买时的发票金额这项条款在购买时根本没展示给过，而且也根本就不合理。 2、即便更换要依据购买时金额，也应是当时商品的金额，而不是我使用过自己的各种优惠后的发票金额。 3、按一般市场规律，像冰箱类这种电气产品，同型号两年后的价格应是低于原本价格的，有理由怀疑他们针对此项延保有价格虚标。 现在冰箱情况是修也不能修，因为此项延保服务只负责换新，不负责修，2年的时间再购买了延保服务的情况下换同类型号的冰箱还需支付近冰箱价格的四分之一价格，这是极其不合理的。 要求厂家履行售后服务，免费更换同型号冰箱。
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