新手机屏幕有明显划痕，Apple产品京东自营旗舰店以手机已激活为由拒绝退货退款
勇敢喵
发布于 2023年09月07日 18:02
- 17368535180
- 京东客服
- 手机
- 苹果14
- 屏幕故障
- 退货退款
- 6200元
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勇敢喵
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09-12 10:10:28
勇敢喵
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09-12 10:10:28
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-07 18:02:32
本人在2023年9月2日于京东的Apple产品京东自营旗舰店购买一台苹果14Pro256G金色，拆封后立刻进行的数据传输，在未磕碰的情况下发现屏幕上有一条条明显的痕迹擦不掉，立刻拍照申请换货，但商家以硬件检测没问题就不属于质量问题，以及已激活为由不给退，但屏幕有划痕明显就是质量问题。根据消费者权益保护法（下称保护法）第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵， 发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责伊发起 四条：经营者提供的商品或者服务不符 投诉的，消费者可以依照国家规定、当事人么 或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家一直以产品已激活，无法给予消费者更换服务，以七天无理由退换的条件（已激活）混淆真正存在的质量问题。本人拿到机器，没有并未造成机器的任何磨损，损坏，屏幕上的痕迹明显并非人为造成，应为品控的问题，可以进行检验，而且保护法第二十三条规定的有经营者由经营者承担有关瑕疵的举证工作，而不是让客人自己找地方花钱举证，于法于理客服都没有做到合理的售后服务，不应让消费者承担。
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