顾客点外卖填错地址，新地址超出修改范围，骑手正常上报配送，反被扣钱
机灵喵
发布于 2023年09月13日 17:49
- 17368640491
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 赔偿,道歉
- 13元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-13 19:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-13 18:25:18
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-13 18:25:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-13 17:49:20
我是骑手，我接到一个订单，顾客下单下错地址，新地址超出修改范围，距离他定位地址相差四五公里，我正常上报顾客定位与地图不符，也打电话和顾客确认了新地址，也给美团骑手客服打电话报备了，他让我上报异常，继续配送，产生的超时罚单，系统都会自动申诉通过的，这些对话都是有通话记录的，然而第二天罚单下来了，第一次系统自动申诉，未通过，我找在线客服，他让我申诉第二次才能通过，我继续申诉第二次，还是未通过，我就再次找在线客服，这次找客服，客服就各种踢皮球，更过分的是，这个事情他还没给我处理，就直接挂断了我，说是长时间未反应，实际时间也就十几秒，我可以很确定是客服那边直接挂断我的（客服工号：260***）我现在就两个诉求：1:这个直接挂断我的客服（工号260***）要求他对直接挂断我这件事给我做出一个解释。2:我这个订单的罚单，该怎么处理就怎么处理，我正常上报客服叫我继续配送，凭什么会扣我骑手的钱，还有就是我多跑的四五公里按照美团最低标准1公里两元给我补贴八元。
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