京东客服一个人一个售后解决办法，无端扣除商品价格23.3%的手续费
正义喵
发布于 2023年09月17日 17:25
- 17368722621
- 京东客服
- 京东商城
- 客服售后问题
- 退货退款,赔偿,改善服务
- 1198元
- 投诉已完成
正义喵
评价
09-17 17:40:14
正义喵
确认完成
09-17 17:40:14
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-17 17:35:43
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-17 17:35:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-17 17:25:28
2023年9月5日于京东自营平台购入显示器一台1198元，由于屏幕太模糊想要退款。最初，京东在线客服拒绝退款，在消费者表达诉求之后表示申请退款，并在当天晚上9点前联系消费者，到拖到第二天都没有人再来联系过。消费者此时提出换货，但由于紧急使用便已经在线下重新买了一台。遂打京东电话客服现在不需要了，换新是否可以退掉，京东电话客服说可以把换新的订单退掉，由于换新订单金额为0元，客服说退的金额为原订单的金额并随后会有客服联系确认。三小时后另一客服打来电话以过七天无理由退货时效为由拒绝退款，消费者表达诉求之后京东客服称可以退款，但要扣除280元折旧费。仅过一天期限就要扣280元？ 消费者现投诉，京东每换一个客服，消费者得到一种说法，并且刚买回来新的显示器无任何质量问题，仅过了一天退货期便要扣除商品价格23.3%的手续费。这已经损害到了消费者的权益，并对消费者造成了时间精力金钱上的损失。
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