中国移动霸王条款，更改套餐后原没用完的流量清零
勇敢喵
发布于 2023年09月20日 16:40
- 17368782603
- 中国移动10086
- 虚假宣传,欺骗消费者,霸王条款
- 赔偿,作出处罚,恢复结转到下月流量,流量花费返还
- 100元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-30 16:40:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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商家处理中
09-20 16:57:13
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 16:57:13
勇敢喵
补充投诉
09-20 16:45:00
流量清零侵犯了消费者的财产权、知情权和公平交易权12。具体如下： 侵害消费者财产权。被告在未有合同约定亦未提前告知原告的情况下，单方将本属于原告的上网流量清零，侵犯了原告的财产权2。 侵害消费者知情权。消费者有权知悉自己的消费行为，被告未提前告知原告，单方面改变消费者的网络设置，涉嫌强制消费1。 侵害消费者公平交易权。被告未与原告进行事先的沟通和协商，单方面改变消费者的网络设置，排除了消费者的权益，违反了公平交易权的规定1。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-20 16:40:16
本人一直使用中国移动128元的套餐(按照每月88合约缴费)， 发现每月的套餐剩余都特别多，由于套餐合约到期问题，我去线下重新更换新的套餐，事后想起询问流量结转问题，在中国移动平台线上客服告知更换套餐之后 ，原来没用完的流量和通话分钟数将会被全部清零， 我很疑惑， 这些都是我上个月缴过月租费用里包含的东西，为什么会被清零？ 如果清零可以,那我没用完的东西是否退还话费？？我就纳闷了，我只是换个套餐使用,跟我余有流量有关吗？是不是移动单位工资待遇变了，他们员工原有的存款也要全清零还给移动？这种行为跟土匪没区别，吃相太难看。我自己凭本事结余下来的流量和话费时长也是我花钱买的，你移动有什么权利来动我的东西？？ 工号为：OP986***,我去线下也有询问，就一个劲的只说这是公司规定：更换套餐就必须清零。你们公司的规定，都规定到我的私人物品上了？真是好笑！ 必须给我结余，用多少花多少我认！但是不能让你们给清零了。我还剩那么多流量凭什么你给我清零？我下个月新套餐生效，这个事必须处理
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