华为mate手机保修期内卡顿发烫掉电快
洞察喵
发布于 2023年09月21日 15:15
- 17368800250
- 华为终端客服
- 手机
- mate50pro
- 机身发热,电池问题,死机,拖延处理
- 退货退款,换货,赔偿,延保
- 6999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-03 11:44:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于9月26日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
09-22 17:49:52
让我自己选择拆机就离谱，还在拖延目前
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-21 16:00:04
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-21 16:00:04
洞察喵
补充投诉
09-21 15:17:37
有视频截图证据，后续可以提供
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-21 15:15:29
1.华为mate50pro发热卡顿严重且掉电快，经和华为官方客服沟通和自己学习了解属于华为手机性能调校缺陷，温度升高会对处理器降频控温以防温度过高自动关机，降频就会导致手机卡顿。 2.8.25去北京颐堤港华为授权体验店进行检测，门店未解决表示反馈总部处理会有人电话联系我，一直无人联系，9.13我再次通过华为在线客服反馈该问题一直拖延，9.18我在在线客服持续反馈3小时，9.19持续反馈5小时才有人电话联系我，至今9.21长达1个月的时间未处理完问题，整个处理效率十分低下，我认为是华为故意拖延处理，想不了了之。 3.9.21华为有客服联系表示手机不能长时间使用，发热卡顿需要休息一会儿，我认为我都是正常使用场景，不玩游戏不看视频，不到5分钟就会发热卡顿已不是正常现象，相比华为两三年前的p30pro手机就不会这样，认为是mate50pro手机本身的缺陷。 4.诉求退货或者更换新手机
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