本人通过中国移动任我换兑换视频会员未到账，工作人员回无法满足补偿视频会员的需求。
勇敢喵
发布于 2023年10月02日 20:59
- 17368998755
- 中国移动10086
- 售后问题
- 快速处理,赔偿解释
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-16 10:46:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-02 21:07:38
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-02 21:07:38
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-02 20:59:41
本人于2023.09.30日00点左右通过任我换权益入口兑换爱奇艺会员，有效期一个月，兑换额度为19。 当天00:03，收到中国移动发送的权益兑换短信（见图一），随即本人到爱奇艺app上查看，发现会员没有到账，当时以为有延迟所以想着睡醒再说。 到当天中午我再次登录爱奇艺app发现我的账户仍不是会员，随后在中国移动app在线客服询问具体原因。客服回复帮我登记查询，让我等待反馈。（见图二，图三） 10月1号中国移动工作人员电话回复我，通过他们技术人员查询我的爱奇艺会员已到账，且他到账的时间只在9月份有效，所以我10月1号没有看到会员是正常的。。 我对她的回应进行反驳:一，我之前也有在月底兑换过视频会员，有效期都是一个月，没有出现过到本月就过期的现象。二，我就算是有效期到9月，那么9月30日那天我账号也不是会员。 客服回复，再向领导反应看能否补偿我会员到账，第二天给我回复。 10月2日晚8点多我接到中国移动工作人员来电，她们表示经查询我的爱奇艺会员已到账，无法补偿我会员。我做罢，所以到黑猫平台来投诉。 后来我再去爱奇艺app查看，上面显示我的会员已过期94天，如果真如客服所说，那么app上显示的不应该是已过期2天吗？（见图四） 我的诉求是，中国移动补偿本人爱奇艺视频会员一个月。 （与中国移动的通话记录见图五）
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