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本人于2023年6月15日20:18在京东平台的卡瓦依（KAWAI）电钢琴京东自营旗舰店购入一台电钢琴，型号CN201，电钢琴于2023年6月17日晚19:40送货上门，收到钢琴后因本人出差，至2023年7月2日（符合收到货后15日内的时间）回家试琴时发现琴键之间有异常的键噪声（刮擦声），发现存在质量问题时，本人当晚及时主动与商家沟通，但商家以售后下班为由，并未给答复，7月3日一整天客服也是冷处理。7月4日本人又发起了主动沟通，视频发送后客服也并未主动告知15日内质量问题可换货处理，只告知售后可以上门维修，售后调音师上门后，将新钢琴整机拆机，键盘也是全部拆除，但并未解决问题。于是本人在客服售后发起了第二次咨询，售后依旧是冷处理，找了售后两天才提出要第二次上门维修。第二次上门后又是全部拆机，结果说是4个琴锤有问题需要等厂商发4个新琴锤过来更换。电钢琴作为电子产品，出现质量问题，需三次拆机（还不能保证第三次能不能维修好），这样出厂没有质保的电子产品，本人无法接受这样的残次品，故与售后商量解决方式，但售后直接以过了15天质保为由，仅愿提供维修服务，不协商不沟通冷处理！本人于2023年9月23日拨打了京东的平台电话进行消费反馈，但平台与厂商的对接也非常不顺利，厂家对于平台的邮件也是好几天才回复！厂家出厂质量有问题，把问题转嫁给消费者，强行要消费者接受有质量问题的残次品，使用一个本应是全新的，但应质量问题进行了数次拆机的电钢琴，本人不能接受这样的处理方式！厂家数次的维修已经影响了消费者的用琴需求，本人要求退回有质量问题的电钢琴，退货退款，或更换全新的电钢琴（因第一次钢琴由消费者自行组装，浪费了人力，故新琴需上门送件后包安装，商家自行承担旧琴退回的运费）并且对于因质量问题售后冷处理影响消费者使用的情况，进行一定的补偿！希望平台能保护消费者，帮助消费者维护合法权益！