要求京东平台商户，TG电动车电池旗舰店，退款并承担损失
正义喵
发布于 2023年10月09日 13:35
- 17369110876
- 京东客服
- 京东商城
- 商品质量存在严重问题
- 退款及赔偿损失
- 7000元
- 已回复
正义喵
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10-09 21:28:54
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正义喵
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10-09 16:50:04
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正义喵
补充投诉
10-09 16:01:26
商家推卸责任，平台方只说一句无法赔付，并未给出理由，也不回复关于商家承诺的保险事宜，且再次询问够拒绝回答问题
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-09 14:46:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-09 14:46:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-09 13:35:31
我于2023年3月22日，在京东平台，TG电动车电池旗舰店，购买了一块，72伏85安的锂电池。同年9月3日，我发现该电池，充电时有发热现象，并且续航里程大幅度降低。我联系了客服，要求客服联系维修人员上门检测。但客服答复只能邮寄回去检测，我联系快递公司，由于锂电瓶属于危险品，快递公司不予邮寄。只能联系物流进行邮寄，但锂电瓶满电状态下不能运输。只能继续使用将电瓶电量放空，此过程中，电瓶发生自燃，并将我的电动车烧毁，直接经济损失7000元。报119以后将火扑灭，当地消防大队出具了火灾调查报告，报告显示，是由于锂电瓶起火引燃了电动车。我将证据发给客服以后，客服以我继续使用电瓶为理由，拒绝赔偿。但在此过程中，并没有人告知锂电瓶不能够继续使用，也没有工作人员协助我进行邮寄事宜。联系了京东客服，快一个月没有解决。燃烧的电瓶残骸以及电动车残骸，都在消防大队证据处保存，可以进行随时检测，商家之前承诺有自燃保险，但发生事故以后，只字不提保险事宜。让消费者自行承担，如此商户，如此平台，严重侵犯了一个消费者的权益
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