华为游戏蛋仔派对未成年人充值，拒不退款
友爱喵
发布于 2023年10月14日 16:44
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友爱喵
补充投诉
10-18 21:40:38
本人并不认可你们对事情的判断。按照你们的标准未成年人退款基本就是个摆设。何必自欺欺人。付款购买阶段不进行人脸识别验证，或者摄像机拍照留存档案，本身就是对未成年人消费的纵容。你们这样罔顾法律，诱导未成年人充值，是一个企业的担当么？希望你们遵守国家法律，如数退换未成年人消费的费用。
申请原因：最终解决方案
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商家处理中
10-14 18:51:27
已分配商家 华为终端客服
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审核通过
10-14 18:51:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-14 16:44:20
小孩子在二零二三年十月三日，在华为游戏蛋仔派对里面充值了4300多块钱。孩子之前是用她奶奶华为账号登录的，然后偷偷用他姑姑的身份证明进行实名认证。她姑姑在8月低底已经出国读书了，游戏登录ip一直是国内，所以玩游戏的人跟实名认证的人不是一个人。当天我们发现之后就已经提交了未成年人申请退款，但是华为公司以各种理由拒绝退款。根据《中华人民共和国民法典》第二十一条【无民事行为能力的成年人】不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。第二十二条【限制民事行为能力的成年人】不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。华为公司以帐号是经过实名认证的，为理由来拒绝退款，并不合理。因为我们能提供实名认证人在消费发生时并不在国内。4000元以上的大额充值，已经完全超出了一个未成年人正常消费水平。要求华为按照国家法律法规，退回未成年人消费款项
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