投诉美团外卖商家私自取消顾客订单，拒不赔偿
机灵喵
发布于 2023年10月25日 14:45
- 17369410444
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,涉骗,拒不发货,私自取消订单
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 20元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
10-25 16:39:08
机灵喵
确认完成
10-25 16:39:08
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-25 15:25:43
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-25 15:25:43
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-25 14:45:43
在美团外卖下单付款成功后，没有任何通知我的情况下，商家单方面取消了我的订单，这存在欺诈消费者的行为，投诉至客服处，并没有处理和解决方法，美团外卖和商家都严重侵犯了我的消费者权益，根据民法典规定，通过互联网购买商品，消费者能够选择确定的商品并提交订单成功的，应当认定网络购物合同成立。合同成立后，商家既负有发货的义务，不能仅凭无库存，甚至无故怀疑消费者钻空子、捡便宜等理由拒不发货，商家单方面取消订单的行为既不符合法律规定，又有违诚实信用原则，侵害了消费者的正当权益，应当承担法律责任。 《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： (一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的 (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的。 本店存在（二）条款中的采取虚假手段销售商品分量不足，所以他无论从法律法规还是平台规则都侵犯了我的权益，所以根据 《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 现要求商家或美团外卖平台要向我赔偿500元，并向我赔礼道歉。卖家在完全未提前告知的情况下直接取消订单
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