中国移动高清TV捆绑扣费30个月，每月15元，涉事金额450元
友爱喵
发布于 2023年10月28日 21:51
- 17369475162
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,价格问题,霸王条款,虚假宣传,取消业务难
- 解除合约,高清电视强制扣费
- 450元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
10-30 19:42:05
高清电视会员已经取消，但是从2021年5月底到2023年10月30日，每个月扣费15元，扣了30个月共计450元，移动内部工作人员处理的方式不满意，请归还多扣的话费。 1.高清电视会员没有合约期，是宽带有合约期，但是移动业务员未明确告知老人可以取消电视会员业务。 2.移动业务员处理方式不认可，不能因为嫌麻烦坑老年人。 3.业务员要求老人去更大的营业厅去处理，不想揽事，办理的时候好说话，处理后续问题就是要去别的地弄，有甩锅之嫌。 4.望尽快处理业务，希望可以得到妥善的解决方法。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-28 23:55:45
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-28 23:55:45
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 21:51:15
1.手机号码183********涉事老人70多岁，我是她的孙女代为投诉。 2.老人手机话费每月月费73，58是固定套餐，15元是高清电视会员费，每月15元，扣费30个月，涉及金额450元。 3.15元的收费是在老人不知情的情况下，从2021年的5月一直扣费到现在，乡镇移动客服办理相关安装业务，未和老人说明，存在诱导强制消费之嫌，而且收费内容老人本人也未曾享受到相关服务。 4.老人不识字，家里是大头电视，明知老人家设备不符合高清电视会员的要求，诱导其为不必要的支出付费30月之久。 5.宽带和高清电视这个业务是配套送的，同时也要扣电视费未通知我的家人。同时安装人员也没告诉我的家人，这个业务是可以取消的，而且后期会继续扣费。 5.联系移动客服解决问题未明确解决诉求。
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