我的诉求；换货或者退货！！你们都是近视眼吗，还是我瞎了，现在出现的问题谁也不认，手机出现故障说我自己搞的灰尘，人为的非性能故障吗，为这个我白天提交的事申请不通过，还有为什么要拿五十块钱补偿呢？？？？？？让我觉得京东客服说的都是屁话，我的理由还不够充分吗？？？非得搞人心态吗，现在手机确实出问题，摄像头有灰尘，那不支持换货你们要时是能保证 这个手机以后使用过程中不会出现任何问题，拍照功能不受影响，我可以撤诉 自认倒霉，就你们的处理速度和态度，令人堪忧

你们解决了吗，都不认同我这个问题，手机摄像头里面有灰尘说是人为损坏的，不属于三包政策，原因都给不出，还要什么客服，专员处理，处理到哪了啊，我的时间不是时间吗？，现在出现问题找不到解决的人

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为一部IP68防水防尘的手机，使用一周后摄像头有灰，华为售后无法说明是外部进灰还是内部有灰；2. 摄像头内部有灰，华为单方面认为不影响性能，不予更换，且不给官方处理报告，摄像头进灰属于严重质量问题，到了华为成了不影响性能，这品牌，昧良心，呵呵了。 我的诉求： 1. 华为更换新机或者退货退款给我； 2. 如果华为仍然坚持不更换，请华为出具报告说明摄像头进灰华为认定不属于非人为性能故障，盖章，且在后续产品手册中说明华为手机无法保证摄像头进灰，说明华为手机摄像头进灰属于正常现象，避免其他消费者踩坑。

本人于13号在京东下单购买手机，16号送达，拆包装未仔细检查手机，用了十几天发现摄像头里面有灰尘，严重影响使用体验，担心后续灰尘会影响拍照效果，现申请换华mate60PRO使用一周发现主摄像头进灰，华为拒绝换机，不执行三包政策摄像头进灰不算非人为性能故障，无法更换新机。 我直接联系了华为官方售后热线，仍被拒绝，我想投诉的是：1. 作为一部IP68防水防尘的手机，使用一周后摄像头有灰，华为售后无法说明是外部进灰还是内部有灰；2. 摄像头内部有灰，华为单方面认为不影响性能，不予更换，且不给官方处理报告，摄像头进灰属于严重质量问题，到了华为成了不影响性能，这品牌，昧良心，呵呵了。 我的诉求： 1. 华为更换新机或者退货退款给我； 2. 如果华为仍然坚持不更换，请华为出具报告说明摄像头进灰华为认定不属于非人为性能故障，盖章，且在后续产品手册中说明华为手机无法保证摄像头进灰，说明华为手机摄像头进灰属于正常现象，避免其他消费者踩坑。因发现质量问题将新购入的mate60 Art手内区存灰，除问在定理1问范 2023年4月11日，广东省佛山市三水区华为官方授权售后中心人员致电本人改口称无法解决问题。并声称摄像头进灰属于不可避免，是正常现象，因此拒不履行法定三包义务。 本人认为，该手机华为官方对外宣称支持IP68级别的防尘防水，在实际购入一日便发现摄像头内部区域存在灰尘颗粒现象，这本身就存在质量缺陷或者做工不严谨导致，因此应履行三包法法定义务，提供整机换新售后服