宇航优品二手手机专营店售出的手机维修过两次后还是有问题，打电话杂音电音手机卡顿无
洞察喵
发布于 2023年11月02日 15:35
- 17369567838
- 京东客服
- 京东商城
- 手机质量有问题
- 退货退款
- 2276元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-02 18:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-02 17:09:56
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-02 17:09:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-02 15:35:07
2023年7月22日在京东平台购买一部二手手机，期间换过货在8月10日我才收到换新的手机，然后使用一个月后手机就偶尔卡顿，因为是二手手机感觉有点小毛病没有在意，但是在9月22日左右手机打电话时说话声音是电音杂音，一直嘟嘟嘟，完全接打不了电话，我询问客服并且寄回去维修。再次拿到手机后手机又出问题了，手机开始卡顿，点屏幕完全没反应，解锁都解锁不了，点击软件无法进入，重启之后还是没办法恢复，就静置等待然后过一会能好，但是继续使用又卡顿，询问商家客服后添加了他家微信售后，微信售后表示我这个手机可能存在问题，于是在10月17日我又再次寄回进行维修，但在10月28日手机维修过两次后又出现问题，手机卡顿时间变长然后打电话还是有电音。实际我收到货使用的时间都不知道够不够两个月，已经出现这么多次问题，客服表示说只能在15天内换货超出不支持，可是现在该店售出的手机有质量问题进行两次维修也修不好。我现在要求全额退货，不是本人主观意愿退货，而是手机严重影响使用所以要退货，商家给出让我损失七百块然后折旧回收，我不接受，是他们店铺手机有质量问题（下附手机有问题的视频，可以看到主页有具体时间，频繁出现卡顿且次数越来越多，根本无法使用），质量有问题损失不应该让顾客承担，强烈要求退货退款！！！
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