投诉京东金融延保服务，不按协议履行免费维修服务
洞察喵
发布于 2023年11月05日 13:52
- 17369625907
- 京东客服
- 京东商城
- 质量问题不履行延保
- 履行延保免费维修
- 1800元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
11-09 10:37:57
已经在京东app进行过投诉了，就是因为得不到合理的答复，才到黑猫投诉的。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-05 13:52:21
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-05 13:52:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-05 13:52:14
2022年6月1日，618期间在京东的“三星显示器京东自营旗舰店”购买34寸曲面屏显示器S34A650一台，购买的同时，看到有5年延保服务，服务标题显示“设备质量产生故障问题，免费维修”。根据以往买三星电视一年内就出现背光异常的问题，增购了此5年延保服务。此后，显示器到货后，就一直放在办公室的办公桌上正常使用，从未出现过磕碰、跌落等情况。 2023年11月，发现显示出现顶部开裂了一个长约50cm的口子，可以通过裂缝直接看到显示器内部结构。我觉得这种开裂属于质量问题，所以就联系了京东进行履行延保服务。但是京东金融始终说这种问题不属于性能问题，不予延保，多次沟通未果。我购买延保服务时，就奔着延保服务上写的“设备质量产生故障问题，免费维修”来的，申请延保时京东金融确始终以他们所谓的非”性能问题“，以各种理由不予履行延保服务。并且，京东金融说，如果我不处理此开裂问题（还必须去三星显示器官方售后处理此开裂问题，三星官方售后对于此类质量问题，直接更换完整的显示器面板，共需1800元左右），后续及时再出现他们所谓的”性能问题“，也不予延保免费维修。 总上所述，我认为京东金融延保服务，在诱导消费者购买时，明确写的”设备质量产生故障问题，免费维修“，到该履行义务时却偷换概念为所谓的”性能问题“不予延保，严重损害了消费者的利益。要求京东金融按照延保服务条款，履行免费维修服务。
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