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11月8日晚上11点 男朋友在中国移动京东官方自营点下单11月12日签收 未拆封（因为是送给我的生日礼物）直接通过邮政特快邮寄给我（购买保价，保价单有提及商品）11月15日 11：52分签收快递 快递包装完好 12：31分拆开快递 （同手表激活时间一致）13：14-13:27给生日礼物拍了照后将其放回包装盒，此时的照片已经能看得出手表划痕问题，由于担心人为伤害第一时间放回包装盒。 通过后续记录也可以看出，手表根本没有被佩戴。11月16日 下单购买了手表的膜和壳11月17日 下午六点多去拿了膜和壳子，晚上十点多准备贴膜，此时看到了手表屏幕存在明显划痕瑕疵，第一时间回看15日的照片确定是手表自身质量不过关，立刻联系中国移动京东官方自营店客服，此时答复“服务时间之外”，于是我们等第二天九点他们上班，同时也联系了京东的售后客服要求跟进。 11月18日 早上中国移动京东官方自营店客服已商品激活为由拒绝售后要求，闭口不谈屏幕划痕问题，后一再扯皮在我们的不断坚持之下才要求发送相关材料到邮箱，我们积极配合收集整理好发送至对方邮箱。至此，身为消费者我们多次通过app界面以及京东消费者维权热线寻求京东保障支持，京东客服回复模糊，态度恶劣，一度对我们进行暗讽，拒不提供解决方案，投诉结果没有反馈，同时说出“这是商家的权力，我们无权干涉”这类对消费者合法权益极其不尊重不支持的言论。此外，当时打了两次，两个客服前后口径完全不一致，第一个客服强调“电子产品售出三天之内无法退还”,实则购买页面完全没有提及所谓3天期限同时国家相关法律法规从未有如此规定。第二个客服，以激活为由闭口不谈商品存在划痕问题，一再推诿责任。 11月19日 中国移动京东官方自营店客服通过电话告知：承认划痕是商品瑕疵问题，但因为激活不予以满足我们的售后要求。 第一时间我们联系了京东消费者维权客服，对方再次扯皮拒不提供解决方案，对于消费者权益置之不理。 11月20日 中国移动客服再次通过电话联系，此时一改昨天的言论，开始说开箱时间与激活时间不承认一致，再次推卸责任。我们再次通过400-606-7733联系了京东客服，仍旧不提供具体解决方案，继续含糊其辞。

本人于5.1在京东自营购买惠普暗影精灵9笔记本电脑一台，至9.28为止，电脑频繁出现黑屏卡顿现象，直至完全无法开机。本人将商品送回检测，期间周期极长，对本人的科研进度造成严重影响，且造成本人存储于电脑中包括但不限于论文文献实验数据等资料全部丢失，且商家拒绝进行赔偿。经商家检测，本人购买商品确实存在非人为因素造成的质量问题，但商家拒绝退款退货。经本人了解，本人此次出现的黑屏现象是极多购买同款产品的消费者遇到的同样问题，这说明产品本身存在设计缺陷，即使对产品进行维修更换，此问题也将继续出现，这将对本人的科研任务造成不可估量的影响。因此，本人要求京东自营对本人所购买的此暗夜精灵9商品进行退货退款。