京东平台购买正版模型被签收盗版模型
勇敢喵
发布于 2023年11月20日 15:09
- 17369948283
- 京东客服
- 京东商城
- 活动虚假宣传,客服态度差,被确认订单,无法退货退款
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
- 1040元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
11-20 17:12:40
平台人工客服只有类似回复，无法解决任何实际问题。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-20 15:35:38
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-20 15:35:38
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-20 15:09:18
11.16，京东平台下存时珊店铺购入mgex独角兽高达，价值1040元，同日意识可能存在问题申请退款被商家驳回。多次发起申请平台介入依然没有任何帮助，并且在11.18日未收到任何货物情况下本人无确认收货操作依然被商家完成订单签收钱款到商家手上，11.18日晚被与物流单不符的第三方快递私自签收，并当场拍下拆封视频证实假货，造成金钱损失钱货两空且平台后续不作为，京东售后一拖再拖，19-20日追回款项黄金时间一直不作为耗时间。 反观全过程，1.京东对第三方准入商家没有起到任何监管作用，漏洞被充分利用，至今仍然在其平台充斥同类型店，如：陆骏风，恩问豪谷玩具店，棋霖店，一能辰好玩具店等都属于同类型商店，京东为此有不可推卸之责任。 2.京东平台竟然允许商家在不需要买家确认就直接完成订单，让买家资金转入到商家手上，资金安全方面完全没有保障，京东有着令人发指的程序缺失错误。 3.在证据充分的情况下，客服团队推诿拖延错过解决问题黄金时间，拖到店铺保证金已经不足，竟然以可能申请赔偿但是因为商家欠平台保证金无法赔付为理由向消费者解释，令人不解与困惑，同时愤怒。试问为什么不保证店家保证金充足才允许开设店铺，为什么对行为证据充足仍然听之任之。京东仍然负有主要责任。 纵观全局，京东无论售前售中以及售后全方位缺失，导致资金损失，应该承担退一赔三责任。
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