机灵喵
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11-30 15:13:13
机灵喵
确认完成
11-30 15:13:13
机灵喵
补充投诉
11-22 10:40:56
10周岁小孩在快手多次打赏多个主播累计10777元，经多次按要求申请退款，均被驳回，现在的驳回原因是：需要提供小孩自述打赏主播的性别，相貌特征，以及打赏的礼物类型。请问如果小孩表述不出来，导致无法正常退款，是否可以起诉快手平台强制要求退款。 小孩平时是在农村跟着爷爷奶奶，快手的银行卡绑定及密码设置都是小孩自己操作的。聊天记录也有和个别主播聊到自己要上学/课后服务/姓名/年龄，消费的时间也都是放学后和假间，足以证明是未成年人在操作。
机灵喵
补充投诉
11-22 10:32:46
投诉也是那一套，补充资料，为难孩子为难家长，现在让孩子回忆打赏主播的类型，相貌，着衣，胖瘦，特征。及每个主播打赏了什么相应的礼物。这不是为难是什么？ 之前电话沟通客服就问过孩子这些问题，包括充值按钮在哪这些，小孩都有回答的，快手方现在就是各种理由在拒绝退款！！！
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-21 16:12:27
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-21 16:12:27
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-21 16:03:50
本人的小孩今年10周岁，于2023年10月4-7日，10月15-16日，10月21-22日拿着他奶奶的手机在快手平台自行绑定银行卡，设置支付密码，在直播间打赏消费累计10777元，事发期间父母均在外地务工，奶奶是农村老人，不懂操作，之后本人与快手联系，并按客服要求在未成年保护页面提交申请，之后多次以不同的理由驳回申请，所有的资料都按要求提供，并且有聊天记录证明小孩是未成年，最后三次理由都是未成年人自述打赏的直播间及主播，我们都按要求拍摄小孩自述打赏的视频，但仍然不予通过，并且无任何驳回理由说明。 请求平台帮助，维护未成年人的合法权益，快手平台必须依法退款！
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