购买京东Apple自营旗舰店a+会员权益无法使用且客服拒绝退款
洞察喵
发布于 2023年11月23日 12:59
- 17370007338
- 京东客服
- 京东商城
- 无法享受会员权益
- 退货退款
- 99元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-23 14:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 13:42:49
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 13:42:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 12:59:12
1.消费者为了减少交易成本开通的会员权益，却无法在会员产品上使用，这本身就是不合理的规则设置，其次商品详情页面宣传A+会员可以领取苹果产品5折原厂配件维修券，但开通后发现不能在会员产品上使用该权益，属于诱导消费者的行为。 2.在开通期问内没使用任何会员权益，申请客服退款，客服却告知不能退款，不符合七天无理由退换规定。 3.客服辩称“会员商品为在线服务产品，不支持退换，该退换规则在用户购买协议、活动页规则中均有说明”。但在开通界面，商家仅用小小一行字提示不支持退换，消费者根本难以注意到，商家并未尽到合理告知义务。根据民法典相关规范，提供格式合同者在订立合同时，必须以合理的方式提请对方当事人注意免除或者限制其责任的条款，并对这些条款予以说明。如果格式条款的提供者在订立合同时，未尽提请对方注意和说明的义务，属于强迫对方当事人接受不公平条款，则该免责条款无效。综上，我要求京东退返会员开通费99元。
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