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华为手机售后维修未尽到如实告知义务,服务流程不规范

发布于 2023年11月23日 22:30
  • 17370019147
  • 华为终端客服
  • 手机
  • 华为nova8Pro
  • 外壳损裂/掉漆,维修二次损坏,售后维修规范
  • 维修,改善服务
  • 1057元
  • 投诉已完成
评价 12-02 22:31:50


确认完成 12-02 22:31:50


华为终端客服
申请完成投诉 12-02 13:53:07

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2023年12月2日与您电话进行沟通,并协商达成一致(满足您的诉求),希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电华为消费者服务热线,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客服
回复 11-23 23:44:07

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-23 23:39:20

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-23 23:39:20


发起投诉 11-23 22:30:47

我的手机型号是华为nova8Pro,因为外屏破了一点,需要更换外屏,而华为的维修服务中也有外屏维修这一项服务。但在维修服务介绍中并未告知换外屏后可能会出现瑕疵等相关事项,且当我去到华为服务中心欲进行维修的时候工程师及服务人员也未告知换外屏后会存在瑕疵等相关事项,现场工作人员仅仅是告知我暂无备件,需要预约或使用寄修服务。 但当我使用寄修服务的时候,华为寄修中心的工作人员却是在将我的手机进行拆机后告知我换外屏会造成屏幕有瑕疵,理由是寄修中心工艺没这么完善??建议我加钱换屏幕总成??我觉得以华为寄修中心工程师丰富的维修经验,如果换外屏真的会造成有屏幕有瑕疵,那么工程师提前肯定是知道的,根本没有道理在拆机后才知道并且在拆迁后才做出告知行为,而是应该在拆迁前询问消费者的意见,这是其一;其次我觉得华为寄修中心的工作人员这个行为有营销倾向,目的就是为了让我加钱换屏幕总成,所以不顾消费者权益私自先行拆机,笃定我会认栽,从而达到他的目的;其三,在我严词拒绝这种行为并要求寄修中心寄回手机之后,寄修中心工作人员并没有第一时间寄回;其四,在我与客服进行联系后,又出现了一个所谓的高级客服经理各种话术暗示要求我接受这种维修后的瑕疵或者换屏幕总成,在我拒绝之后1个工作日,华为又换了另一名所谓的高级客户经理,直言告诉我就是做不到维修没有瑕疵,也不接受我的返厂维修请求,爱换不换。 综合以上,我觉得华为首先是在维修流程上出现严重的不规范行为,并未在维修前尽告知义务就出现拆机行为,严重损害我的知情权;其二,在拆机后才告知可能存在的问题,以暗示加价维修,且拆机后给我的手机增加了破损, 缺少工程师的道德;其三,多次请求解决方案均被华为客服以各种话术搪塞、拒绝,明明可以返厂却以处于保外为由拒绝,且在未解决问题的情况下擅自结束服务,严重损害了消费者权益。


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