中国移动15元/月Hitv取消不了，宽带更改不了套餐
友爱喵
发布于 2023年11月27日 13:38
- 17370077833
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费
- 退货退款,快速处理,解除合约,取消业务难
- 450元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-27 15:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 14:10:30
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 14:10:30
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 13:38:08
本人于2020年6月和2022年6月年在移动办理了两根宽带， 第一条宽带办理时告知移动128元/月套餐可以免费办理使用宽带，无需其他费用，但经查账单却显示2021年6月开始实际每月扣除了15元/月的HiTV促销费用，在我完全没使用所谓hitv业务情况下违规收取费用，现在打移动客服还不让取消，要求一是退订机顶盒HiTV促销活动业务（不要影响第一条宽带网络正常使用），二是退还2021年6月至2023年11月共计30个月合计450 元扣费的费用 第二条宽带办理时是300M网速，30元/月，现在移动办理宽带页面显示第二条宽带500M网速 机顶盒，只需要25元/月，联系移动客服更改成这个套餐告知无法更改，如要更改需要去线下营业厅取消，重新再办宽带，取消第二条宽带还需要收取违约金才可以，涉嫌霸王条款，办理流程十分复杂浪费人力物力，诉求是第二条宽带线上更改办成25元/月，500m 机顶盒套餐，无需去线下营业厅取消后再办理并收取违约金。
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