315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

顺丰运输导致商品损毁不赔偿

发布于 2023年11月27日 22:00
  • 17370088100
  • 顺丰官方客服
  • 商品损毁
  • 全额赔偿
  • 2999元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-06 13:00:07

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


顺丰官方客服
申请完成投诉 12-01 12:58:58

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢 !


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

顺丰官方客服
回复 12-01 12:58:43

已隐藏内容


补充投诉 11-30 22:01:51

顺丰方面无人联系,仍未解决


补充投诉 11-28 09:08:44

已隐藏内容


顺丰官方客服
回复 11-28 07:58:54

已隐藏内容


顺丰官方客服
回复 11-27 23:39:03

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-27 23:19:23

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-27 23:19:23


发起投诉 11-27 22:00:20

10月12日下单寄件,顺风快递员来取件马桶完好,原包装退回,本人支付寄回快递费用397元。10月14日收到商家拒收通知,商家发来开箱照片证明马桶被顺丰运输导致磨损影响二次销售,所以拒收,拒绝全额退款。从10月14日到现在顺丰一直没有解决,首先顺丰说赔1000元然后马桶寄回给我,我没有同意,因为这个马桶本身卖家提供尺寸不对无法安装才退货的,而且我家又重新购买了一个新的马桶已经安装使用。这个马桶对于我来说就是没有用了,所以我为什么要损失2999元?然后马桶一直在顺丰手里,不在我手上,我不清楚商品情况,商家和送货快递员都有照片证明确实损坏!顺丰理赔马先生一直说商品没保价问题所以无法全额赔偿,但是顺丰快递员揽收之后把我快递弄坏了那就是顺丰违约在先,不管是不是故意的,还是重大过失,都是顺丰违约在先,所谓的不保价免责条款是无效的,我有权利必须要求顺丰全额赔偿。因为不管商品内部是否损坏损毁,商家的拒绝退款行为已经形成,我作为买家及发件方的损失已经存在。快递公司在上门取件,揽收时就和寄件方客户建立了运输服务合同,存在合法契约关系,我要求快递公司就我此次寄出的快递造成的损失予以赔偿,包裹价值2999(可提供购买记录,支付记录)。然后现在顺丰快递理赔员马先生说无法把我寄出马桶退回给我,因为马桶已经完全人为损坏了,我问他怎么弄坏的,他说他无法告知我原因,无法提供任何信息,所以现在按丢失赔偿顺丰快递只能赔偿1600元,我觉得非常可笑,我2999元购买的马桶被顺丰快递运输损坏导致商家拒收无法退款给我,我还额外支付了寄快递的运费397元,现在马桶在顺丰手里,顺丰一句完全损坏了,按丢了赔偿,赔偿1600元,那么我自己承担1796元的损失?而且我什么也没做,全程都是顺丰运输导致的,所以要求必须是全额赔偿2999元。以上是所有事情经过及我个人的诉求,真的是第一次遇见顺丰这种霸王条款,走投无路,作为普通老百姓工薪阶层,2999元对于一个家庭来说是不小的金额,所以请求黑猫帮忙解决处理,非常感谢!


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉9274

累计有效投诉17612491

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示