黑猫消费者服务平台
自动完成
12-06 13:00:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
11-30 22:01:51
顺丰方面无人联系，仍未解决
补充投诉
11-28 09:08:44
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 23:19:23
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 23:19:23
发起投诉
11-27 22:00:20
10月12日下单寄件，顺风快递员来取件马桶完好，原包装退回，本人支付寄回快递费用397元。10月14日收到商家拒收通知，商家发来开箱照片证明马桶被顺丰运输导致磨损影响二次销售，所以拒收，拒绝全额退款。从10月14日到现在顺丰一直没有解决，首先顺丰说赔1000元然后马桶寄回给我，我没有同意，因为这个马桶本身卖家提供尺寸不对无法安装才退货的，而且我家又重新购买了一个新的马桶已经安装使用。这个马桶对于我来说就是没有用了，所以我为什么要损失2999元？然后马桶一直在顺丰手里，不在我手上，我不清楚商品情况，商家和送货快递员都有照片证明确实损坏！顺丰理赔马先生一直说商品没保价问题所以无法全额赔偿，但是顺丰快递员揽收之后把我快递弄坏了那就是顺丰违约在先，不管是不是故意的，还是重大过失，都是顺丰违约在先，所谓的不保价免责条款是无效的，我有权利必须要求顺丰全额赔偿。因为不管商品内部是否损坏损毁，商家的拒绝退款行为已经形成，我作为买家及发件方的损失已经存在。快递公司在上门取件，揽收时就和寄件方客户建立了运输服务合同，存在合法契约关系，我要求快递公司就我此次寄出的快递造成的损失予以赔偿，包裹价值2999（可提供购买记录，支付记录）。然后现在顺丰快递理赔员马先生说无法把我寄出马桶退回给我，因为马桶已经完全人为损坏了，我问他怎么弄坏的，他说他无法告知我原因，无法提供任何信息，所以现在按丢失赔偿顺丰快递只能赔偿1600元，我觉得非常可笑，我2999元购买的马桶被顺丰快递运输损坏导致商家拒收无法退款给我，我还额外支付了寄快递的运费397元，现在马桶在顺丰手里，顺丰一句完全损坏了，按丢了赔偿，赔偿1600元，那么我自己承担1796元的损失？而且我什么也没做，全程都是顺丰运输导致的，所以要求必须是全额赔偿2999元。以上是所有事情经过及我个人的诉求，真的是第一次遇见顺丰这种霸王条款，走投无路，作为普通老百姓工薪阶层，2999元对于一个家庭来说是不小的金额，所以请求黑猫帮忙解决处理，非常感谢！
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