京东商城下单异常被系统自动取消，联系客服却让我京东账户问题更严重
洞察喵
发布于 2023年11月28日 11:05
- 17370093951
- 京东客服
- 京东商城
- 无法享受会员权益,订单自动取消,无法领取优惠券,大数据杀熟,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,恢复账号,改善服务,道歉
- 0元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
11-30 10:19:36
客服告诉我能正常下单，但下单成功还是被系统退款！
洞察喵
补充投诉
11-28 11:43:29
涉及用户损失金额至少2200，而京东商城无人跟进监督以及解决问题。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-28 11:29:31
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-28 11:29:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-28 11:05:10
上周也就是11.22突然在京东商城下单异常，订单被系统自动取消，联系客服说让我24小时后再下单，结果24小时后下单仍是异常，后续我也联系客服，但这个问题一直存在，客服仍是忽悠我隔2-4-24小时不等下单，导致多次下单异常被系统自动取消，这也直接导致我的京东商城账户PLUS综合分从105降到现在的78（低于90不能领优惠券，不能续费等PLUS会员权益），也就是本来的问题客服没解决，反而让事情变得更严重。20多万京豆没法用（京东金融存款买基金等送的），优惠券没法领，下单异常等权益被剥夺干净，给用户造成的直接金额损失2200大，联系客服多次都无果，无京东专员跟进监督，我作为京东十多年的老用户，也一直开通PLUS会员，每年都在京东商城大量消费，现在却把我的京东商城会员权益剥夺干净让用户损失惨重（直接损失2200）不知道是京东现在的客服不尽职不尽责，还是京东作为大企业没担当（主动联系客服多次，客服一直没解决，问题不仅在而且更严重，找不到对应的负责人，无人监督跟进）
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