中国移动诱导消费者提供验证码升级高价有低消套餐
洞察喵
发布于 2023年11月29日 22:00
- 17370126168
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,价格问题,霸王条款,售后服务质量,取消业务难
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,取消低消,更改套餐
- 59元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-29 23:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 22:21:02
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 22:21:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 22:00:36
2023年11月29日14点52人中国移动客服用171开头的电话联系家里老人，期间一直推销升级套餐，家人已经多次明确表示不办理，只要自己的38元套餐。此工作人员多次索要验证码并表示办理该业务不会多扣费是免费升级，一再保证还是原来的套餐价格。家人提供了验证码之后，15点02分短信提醒扣费20元，并显示成功办理了20元欢乐享礼包（A）和2023年融合消费保障活动。发现此情况家人不会手机操作只能去营业厅让工作人员帮忙处理，营业厅工作人员表示已经扣费并且要第二天才能处理成功，并告知退此套餐需要支付59元的违约金，在处理此事件的时候，有其他人表示也遇到一样索要验证码并已经被扣款升级套餐的行为。电联的中国移动客服在家人明确表示不办理该业务，只要保留自己38元的套餐的时候，多次诱导家人提供验证码，也没有明确告知如退订此业务需要支付59元的违约金，明显就是诱导欺骗行为，侵犯了消费者的权益
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