正义喵
补充投诉
12-12 14:52:46
工号57906的王姓客服电话一开始说，可不可以开一个就医证明，他再和领导沟通。我提出我第一天就说要不要开证明，他们一开始客服说图片就可以证明后。我又补充了相关的证据和材料以及对应的口述，我让他再和领导沟通。这时候他又说这就是最后的解决方案，不会再沟通。小米客服一而再再而三的前后矛盾，完全没打算好好处理这个事情。
正义喵
补充投诉
12-12 14:42:33
而且小米客服一直都是自相矛盾，电话一开始还说让我去医院开个证明他们提交后考虑怎么处理，后来又和我说不管怎么样都是最后处理方案。包括一开始沟通的售后网点人员，在电话里和我说的是去检测手机并测量手机温度，达到45℃就可以给我开手机过热证明，第二天到达网点处理，根本不给我手机按他说的测温，只是检测没有故障，他们说故障的条件是电池温度达到48℃，此时机身温度至少在55℃以上，我提出正常人谁会把手机用到五六十℃还继续使用，他们根本不理睬我提出的问题。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023-12-12 14:01:44与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
12-12 14:38:35
其次 客服竟然让我优先继续使用这个手机，完全就是按他们的想法处理，根本不考虑消费者。
正义喵
补充投诉
12-12 14:37:50
在电话沟通中我已表达我更新了新的材料和相关证据，但是小米客服完全不看，不考虑顾客提出的新材料，一口咬定他们只能赠送一百元优惠券或小礼品，并表示这个事情不会再处理，我提出的观点和证据他们完全不听。
申请原因：最终解决方案
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正义喵
补充投诉
12-11 11:23:01
专人未与我取得联系 之前沟通一直在无效沟通
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-10 20:45:09
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-10 20:45:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-10 19:42:34
本人于2021年11月11日在京东商城购买的小米11ultra手机，购买后手机经常在正常轻度使用过程中出现手机发烫的现象。此现象为该系列手机通病，并且该系列手机存在由于手机过烫导致烧主板，烧WIFI的设计缺陷。小米公司为此专门发过公告承认该手机存在的设计缺陷。并承诺给用户延长该系列手机质保。因此本人手机尚在小米公司官方的延长质保周期内。2023年12月9日，该手机在本人正常轻度使用过程中再次出现过烫现象，导致手部接触边框部位被低温烫伤，我向小米客服反映该问题，客服推诿，不给解决。
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