黑猫消费者服务平台
自动完成
12-31 15:28:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 23:52:06
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 23:52:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 19:51:10
本人于2020年已经搬家，宽带3年未使用，现在也用不上了，决定注销宽带。12.3日打10086及10080多次沟通无果，并且其客服及线上平台多方推诿，拖延处理时间，在我多次投诉后，才告知我取消宽带须本人持证件机器等到归属营业厅处理。但我及家人早已搬家，确实无法去归属地办理 ，况且但凡能够直接去办理我又何必天天打电话给10086，看他们互相推诿耽搁我时间。第一，10086标记恶意标记我的手机号，我永远接不通人工，一直占线，不再受理我的电话，这严重损害我的合法权益！第二，我第一次提出取消宽带业务的时候，客服和平台人员并没有第一时间告知我应如何取消，只是一味推诿，全说让我等待电话，也并未告知我处理时效！并且也没有电话联系我！第三，在我多次主动发起交涉，10086清楚我的诉求和情况后，并未及时转给宽带处理的部门，而是转给无关部门，又让我等待，拖延时间！无果！第四，在我多次催促下，12.8日终于有工作人员添加我微信，要求我提供我的证件照片，竟还要我提供我来到忠县的车票，定居证明，房产证让我证明自己在这里，简直离谱！将机器寄还给他！至今还未得到妥善解决！中国移动取消宽带难如登天，恶意刁难推诿拖延！
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