购买华为mate x5手机，使用40天发现边框无外力影响掉漆
勇敢喵
发布于 2023年12月19日 14:27
- 17370498800
- 华为终端客服
- 手机
- mate x5 典藏版 16G+1T
- 外壳损裂/掉漆,拒绝三包
- 换机或保内维修
- 16999元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
12-26 07:34:22
华为客服对产品质量问题避重就轻，以赠送一副华为蓝牙耳机Freebus se诱导选择撤销投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于12月22日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-19 15:16:05
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-19 15:16:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-19 14:27:23
购买华为mate x5手机，使用40天发现边框无外力影响掉漆。 华为授权服务中心解释不是边框掉漆，而是出厂屏幕胶不均匀，采取补胶措施后故障现象未解决。 向华为官方在线客服反映后，答复边框掉漆不属于产品性能问题，无法享受国家规定的手机三包政策，需自行付费维修。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
